Wilo, satın alım öncesi gerçekleştirdiği ücretsiz keşif ile doğru ürün tespitinden ihtiyaca yönelik geliştirilen bakım paketlerine, pandemi sürecinde geliştirdiği servis hizmeti projesinden garanti sürelerinin uzatılmasına kadar kullanıcılarına her koşulda destek veriyor. “Pandemi dönemi ile birlikte Wilo Türkiye olarak iş yapış şekillerimizi hızla bu sürece adapte ettik” diyen Wilo Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Necati Ömer Zeyrek, geliştirdikleri stratejiyi dergimize anlattı.

Firmanız hakkında kısaca bilgi alabilir miyiz? 

Almanya’nın Dortmund kentinde, 1872 yılında bakır ve pirinç işleme fabrikası olarak kurulan Wilo, 1928’de dünyanın ilk sirkülasyon pompasını üreterek yerel oyunculuktan global oyunculuğa doğru ilk adımını attı. Sirkülasyon pompasının icadından bugüne birçok ilke imza atan sektörünün öncü markası haline geldi. Bugün binalarda, endüstride ve altyapı uygulamalarında ısıtma, soğutma, havalandırma sistemlerinin yanı sıra su temini ve atık su uygulamalarında da kullanılan pompa sistemlerinde sektörünün öncüsü olarak 10 bine yakın ürün çeşidiyle enerji kaynaklarının akıllı ve verimli kullanıldığı bir dünya için çözümler sunuyoruz. Markamız, insanlar, ürünler ve hizmetler arasında akıllı ağ bağlantıları oluşturup akıllı çözümleri hayata geçirmek amacıyla dijitalleşmeden maksimum seviyede yararlanmayı ve sürdürülebilir bir dünya için hayatı daha kolay hale getirmeyi hedefliyor. 

Wilo olarak Türkiye’deki faaliyetlerimize ise 1992 yılında başladık ve 1997’de dünyadaki malzeme temin merkezlerinden biri olarak tescillendik. Türkiye faaliyetlerimize başladığımız günden bu yana her geçen gün artan bir hacimle sektöre liderlik yapıyoruz. Dünyada olduğu gibi Türkiye’de de geniş ürün gamımız ve sistemlerimizle farklı alanlar için çözümler geliştiriyoruz. Bu kapsamda ülkemizdeki faaliyetlerimizi; ticari ve domestik alanda bina teknolojileri, alt yapı uygulamaları, endüstri ve servis olmak üzere beş ayrı segmentte kategorize ediyoruz.
Bina teknolojilerinde, bireysel kullanıcıların yanı sıra iş merkezleri, hastaneler, alışveriş merkezleri, üniversiteler hizmet alanlarımız arasında yer alıyor. Endüstriyel kuruluşların ihtiyaçlarını karşıladığımız endüstri segmentinde ise kendimizi kuruluşların bir parçası gibi görüyor ve ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştiriyoruz. Bununla birlikte Wilo olarak müşteri memnuniyetinin yüksek kaliteli ürün, çözüm ve hizmetten geçtiğine inanıyor ve gerek yetkili servislerimiz gerek merkez servisimiz ile satış sonrası hizmetlerimizle de farklılaşıyoruz. 

Servis hizmetlerindeki yapılanmanız, çalışma şekliniz ve fark yarattığınız hizmetleriniz neler?

Türkiye genelinde 75 yetkili servisimiz ile kullanıcılarımıza hem online hem de fiziki olarak hizmet veriyoruz. Hizmetimiz satın alım öncesinde başlıyor. Wilo’nun alanında uzman kadrosu tarafından ihtiyaçlar doğrultusunda kullanım alanına göre en uygun ürün ve sistemler tespit ediliyor. Bunun akabinde cihazın montajı ve devreye alma hizmeti yine bizim tarafımızdan gerçekleştiriliyor. Cihazın kullanım ömrü boyunca periyodik bakımdan onarıma, yedek parça değişiminden mesleki eğitime kadar her alanda uzman servis kadromuzla kullanıcılarımıza 7/24 destek oluyoruz.

Pompa sistemlerinde sürdürülebilir performans kritik önem taşıyor. Bu noktada Wilo olarak ürünlerin sorunsuz şekilde çalıştığını düzenli olarak kontrol etmek ve uzun vadede güvenilirliklerini korumak üzere müşterilerimize, ihtiyaçlarına göre özelleştirdiğimiz alternatifli bakım paketleri sunuyoruz. Standart, konfor ve premium adlı özelleştirilebilen bakım paketlerimiz ile kullanıcılarımıza, sistem ölçümünden analize, ilave garantiden aşınmış parça değişimine, teknik eğitimden ücretsiz ekstra servis hizmetine, yazılım güncellemelerinden sistem optimizasyonuna kadar farklı seçenekler sunuyoruz. Böylelikle kullanıcılarımıza, cihazın kullanım ömrünün uzaması, cihaz onarım ve yedek parça maliyetlerinin düşürülmesi, enerji ve sistem verimliliğinin artırılması, verimliliğin artmasına bağlı olarak enerji tüketim maliyetlerinin düşürülmesi, arızaların meydana gelmeden tespit edilerek çözülmesi, sistemin uzman personel tarafından sürekli kontrol altında tutulması gibi pek çok avantaj sağlıyoruz.

Söyleşinin devamını e-dergiden okumak için lütfen tıklayınız...