Wilo, satın alım öncesi gerçekleÅŸtirdiÄŸi ücretsiz keÅŸif ile doÄŸru ürün tespitinden ihtiyaca yönelik geliÅŸtirilen bakım paketlerine, pandemi sürecinde geliÅŸtirdiÄŸi servis hizmeti projesinden garanti sürelerinin uzatılmasına kadar kullanıcılarına her koÅŸulda destek veriyor. “Pandemi dönemi ile birlikte Wilo Türkiye olarak iÅŸ yapış ÅŸekillerimizi hızla bu sürece adapte ettik” diyen Wilo Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Necati Ömer Zeyrek, geliÅŸtirdikleri stratejiyi dergimize anlattı.

Firmanız hakkında kısaca bilgi alabilir miyiz? 

Almanya’nın Dortmund kentinde, 1872 yılında bakır ve pirinç iÅŸleme fabrikası olarak kurulan Wilo, 1928’de dünyanın ilk sirkülasyon pompasını üreterek yerel oyunculuktan global oyunculuÄŸa doÄŸru ilk adımını attı. Sirkülasyon pompasının icadından bugüne birçok ilke imza atan sektörünün öncü markası haline geldi. Bugün binalarda, endüstride ve altyapı uygulamalarında ısıtma, soÄŸutma, havalandırma sistemlerinin yanı sıra su temini ve atık su uygulamalarında da kullanılan pompa sistemlerinde sektörünün öncüsü olarak 10 bine yakın ürün çeÅŸidiyle enerji kaynaklarının akıllı ve verimli kullanıldığı bir dünya için çözümler sunuyoruz. Markamız, insanlar, ürünler ve hizmetler arasında akıllı aÄŸ baÄŸlantıları oluÅŸturup akıllı çözümleri hayata geçirmek amacıyla dijitalleÅŸmeden maksimum seviyede yararlanmayı ve sürdürülebilir bir dünya için hayatı daha kolay hale getirmeyi hedefliyor. 

Wilo olarak Türkiye’deki faaliyetlerimize ise 1992 yılında baÅŸladık ve 1997’de dünyadaki malzeme temin merkezlerinden biri olarak tescillendik. Türkiye faaliyetlerimize baÅŸladığımız günden bu yana her geçen gün artan bir hacimle sektöre liderlik yapıyoruz. Dünyada olduÄŸu gibi Türkiye’de de geniÅŸ ürün gamımız ve sistemlerimizle farklı alanlar için çözümler geliÅŸtiriyoruz. Bu kapsamda ülkemizdeki faaliyetlerimizi; ticari ve domestik alanda bina teknolojileri, alt yapı uygulamaları, endüstri ve servis olmak üzere beÅŸ ayrı segmentte kategorize ediyoruz.
Bina teknolojilerinde, bireysel kullanıcıların yanı sıra iÅŸ merkezleri, hastaneler, alışveriÅŸ merkezleri, üniversiteler hizmet alanlarımız arasında yer alıyor. Endüstriyel kuruluÅŸların ihtiyaçlarını karşıladığımız endüstri segmentinde ise kendimizi kuruluÅŸların bir parçası gibi görüyor ve ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliÅŸtiriyoruz. Bununla birlikte Wilo olarak müÅŸteri memnuniyetinin yüksek kaliteli ürün, çözüm ve hizmetten geçtiÄŸine inanıyor ve gerek yetkili servislerimiz gerek merkez servisimiz ile satış sonrası hizmetlerimizle de farklılaşıyoruz. 

Servis hizmetlerindeki yapılanmanız, çalışma ÅŸekliniz ve fark yarattığınız hizmetleriniz neler?

Türkiye genelinde 75 yetkili servisimiz ile kullanıcılarımıza hem online hem de fiziki olarak hizmet veriyoruz. Hizmetimiz satın alım öncesinde baÅŸlıyor. Wilo’nun alanında uzman kadrosu tarafından ihtiyaçlar doÄŸrultusunda kullanım alanına göre en uygun ürün ve sistemler tespit ediliyor. Bunun akabinde cihazın montajı ve devreye alma hizmeti yine bizim tarafımızdan gerçekleÅŸtiriliyor. Cihazın kullanım ömrü boyunca periyodik bakımdan onarıma, yedek parça deÄŸiÅŸiminden mesleki eÄŸitime kadar her alanda uzman servis kadromuzla kullanıcılarımıza 7/24 destek oluyoruz.

Pompa sistemlerinde sürdürülebilir performans kritik önem taşıyor. Bu noktada Wilo olarak ürünlerin sorunsuz ÅŸekilde çalıştığını düzenli olarak kontrol etmek ve uzun vadede güvenilirliklerini korumak üzere müÅŸterilerimize, ihtiyaçlarına göre özelleÅŸtirdiÄŸimiz alternatifli bakım paketleri sunuyoruz. Standart, konfor ve premium adlı özelleÅŸtirilebilen bakım paketlerimiz ile kullanıcılarımıza, sistem ölçümünden analize, ilave garantiden aşınmış parça deÄŸiÅŸimine, teknik eÄŸitimden ücretsiz ekstra servis hizmetine, yazılım güncellemelerinden sistem optimizasyonuna kadar farklı seçenekler sunuyoruz. Böylelikle kullanıcılarımıza, cihazın kullanım ömrünün uzaması, cihaz onarım ve yedek parça maliyetlerinin düÅŸürülmesi, enerji ve sistem verimliliÄŸinin artırılması, verimliliÄŸin artmasına baÄŸlı olarak enerji tüketim maliyetlerinin düÅŸürülmesi, arızaların meydana gelmeden tespit edilerek çözülmesi, sistemin uzman personel tarafından sürekli kontrol altında tutulması gibi pek çok avantaj saÄŸlıyoruz.

SöyleÅŸinin devamını e-dergiden okumak için lütfen tıklayınız...