Yaklaşık 100 bin euro'luk bir yatırımla ve yoğun çalışmalar sonucu hayata geçirilen Grundfos Akademi, 2009 yılı Haziran ayında Grundfos'un kendi personeline, bayilerine ve servislerine eğitim vermeye başladı. Birkaç aylık deneme ve tecrübe süreci sonrası ilgiden memnun kalan firma, Ekim 2009'da akademiyi müşterilerine açtı.

Kurucusu Poul Due Jensen'in "Çalışan eğitiminin maliyeti yüksektir, ancak eğitilmemiş çalışanın şirkete maliyeti çok daha yüksektir." sözü ışığında çalışmalarını sürdüren, her eğitim sonrası katılımcıların memnuniyetini ölçen ve önerilerini alan Grundfos Akademi, bu önerileri de göz önünde bulundurarak eğitimlerini sürekli geliştiriyor. Akademinin eğitimlerinden bugüne kadar yaklaşık 1350 kişi faydalandı. 2011 yılındaki hedef de en az bin kişiye eğitim vermek.

Grundfos Akademideki eğitimler, "Müşteri Memnuniyeti", "Profesyonel Satış Becerileri", "Temel Seviye Pompa Teorisi", "İleri Seviye Pompa Teorisi", "Pompa Sistemlerinde Eneri Tasarrufu", "HVAC Sistemlerinde Enerjinin Etkin Kullanımı ve Enerji Verimliliği Mevzuatı", "Sulu Yangın Söndürme Sistemleri", "HVAC ve Sıhhi Tesisat Eğitimi", "Atık Sular ve Arıtma Tesisleri", "E-Pompalar Eğitimi", "Domestik Ürün Eğitimi", "Endüstriyel Ürün/Uygulamalar Eğitimi", "Su Temini", "Grundfos Bölge Servisleri için Başlangıç Eğitimi", "Grundfos Operatör Servisleri için Başlangıç Eğitimi", "Devreye Alma ve Sistem Bilgisi", "Arıza Teşhis ve Giderme", "Elektronik Kontrol Üniteleri", "Özel Üniteler", "Müşteri Sorumlusu Eğitimleri" ve "Müşteri Servis Eğitimleri" konu başlıklarında sınıflandırılıyor. Temel ve İleri Seviye Pompa Teorisi eğitimleri ile Pompa Sistemlerinde Enerji Tasarrufu eğitimlerini Grundfos içinden uzmanlar veriyor. Ürün eğitimlerini yine, Grundfos ürün uzmanları veriyor. Diğer konularda ise dışarıdan, konusunda uzman profesyonel danışmanlardan ve üniversite hocalarından destek alınıyor.

Eğitimlere daha çok mühendisler katılıyor

Eğitimlere ağırlıklı olarak mühendisler katılıyor. Katılımcıların yüzde 60'a yakınını sanayi sektöründen gelenler oluşturuyor. Bunun dışında atıksu ve HVAC sektörlerinden gelenler var. Endüstride enerji yöneticisi yetiştirme gerekliliği nedeniyle enerji tasarrufu eğitimleri ve pompa eğitimleri yoğun bir istek görüyor. HVAC konusundaki eğitimler de yine inşaat sektöründen ve mekanik tesisat sektöründen talep görüyor.

Grundfos Akademi, uygulama laboratuvarıyla birlikte Elektrik İşleri Etüd İdaresi'nden de yetki almış. Eğitim veren EVD firmaları gelip, Pompa Sistemlerinde Enerji Tasarrufu eğitimini uygulamalı olarak alabiliyorlar. Bu kapsamda Makine Mühendisleri Odası'yla da bir protokol imzalanmış. Bina Enerji Yöneticisi ve Endüstri Enerji Yöneticisi eğitimlerinde Pompa Sistemlerinde Enerji Tasarrufu konusu Grundfos Akademi'de veriliyor.

100 bin euro'luk yatırım

"Kriz döneminde tüm bütçeler kısılmışken, tesisat ve endüstri sektörüne ürün satan bir firmanın eğitime yatırım yapması çok görülmüş bir şey değildir." diyen Grundfos Akademi Müdürü ve Grundfos Müşteri Hizmetleri Müdürü Derya Çuha, "Dünya krize girmişken biz yaklaşık 100 bin euro yatırımla Grundfos Akademi'nin kuruluş çalışmalarına başladık. Bu da Türkiye'deki Grundfos yönetiminin olaya bakışını ve vizyonunu gösteriyor. Krizin bir süre sonra geçeceğini biliyorduk ve geçti. Şimdi eğitimli kadrolarımızla büyümeye odaklandık." şeklinde konuşuyor.

Grundfos Akademi'yi kurarken üç hedefleri olduğunu belirten Çuha, bu hedefleri şöyle açıklıyor: "Birinci hedefimiz; tüm elemanlarımızı ve iş ortaklarımızı yoğun bir şekilde hem teknik konularda hem de müşterilerimizle kusursuz iletişim ve mükemmel hizmet konusunda eğitip geliştirerek tam donanımlı hale getirip, müşterilerimize daha iyi hizmet vermek ve müşterilerimizi mutlu etmekti. İkinci hedefimiz; hizmet verdiğimiz müşterileri eğiterek, pompa ve tesisat ürünlerini seçerken, satın alırken, kullanırken, montajını ve bakımını yaparken hata yapma olasılığını düşürmek ve enerji tasarrufu yaparak işletmesinin rekabetçi ve çevreye saygılı hale gelmesini sağlamak ve son olarak ürünleri kullanan insanların ve işletmenin güvenli hale gelmesini sağlamaktı. Üçüncü hedefimiz ise; yaşadığımız ve çalıştığımız topluma faydalı olmak, enerji tasarrufu sağlanmasına katkıda bulunmak, öğrencileri ve işsiz kişileri eğitmek, yani sosyal sorumluluk görevimizi yerine getirmekti."

Eğitimlere talep yüksek

Derya Çuha, Grundfos Akademi ile ilgili sözlerini şöyle sürdürüyor: "Grundfos'un Danimarka'da bulunan Poul Due Jensen Eğitim Akademisi'nden aldığımız destek ve Grundfos Türkiye çalışanlarının verdiği yoğun emek ve motivasyonla, 2009'un Ocak ayında başladığımız çalışmaları, yoğun bir sürecin ardından 2009 yılı Haziran ayında tamamladık. Grundfos Akademi'de ilk eğitimleri personelimize, bayilerimize ve servislerimize verdik. Bu süreç bizim için hem tecrübe edinme, hem de ilgiyi görme süreciydi. İlginin yoğun ve memnuniyet oranının da yüksek olduğunu gördükten sonra 2009 yılının Ekim ayında Grundfos Akademi'yi müşterilerimize açtık. Müşterilerimize açmadan önce, ücretli olması, pompa sektöründe bir ilk olması ve Gebze gibi uzak bir yerde olması nedeniyle kafamızda soru işaretleri vardı. Ama açıldıktan sonra gelen yoğun talep bu soru işaretlerini sildi, hatta ilk iki aydaki eğitimler, duyurumuzdan sonraki bir hafta içinde doldu. Eğitimlere katılmak isteyenlere sonraki aylar için randevu verdik."

Memnuniyet oranı yüzde 85

"Her eğitimden sonra katılımcılarımızın memnuniyetini ölçüyoruz ve önerilerini alıyoruz. Bu önerileri de göz önünde bulundurarak eğitimlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Geçen sene haziran ayındaki konu içerikleriyle bugünkü içerikler arasında ciddi bir değişim ve gelişim var. Grundfos Akademi eğitimlerinde memnuniyet oranı yüzde 85 civarında. 2011 yılında da en az bin kişiye eğitim vermeyi hedefliyoruz. Aynı zamanda Grundfos Akademi'yi, 'Gezer Akademi' haline getirmek gibi de bir düşüncemiz var. Çünkü uzak bölgelerde gerek zaman gerekse maddi olanaklar nedeniyle eğitime gelemeyen ama bu eğitimi almak isteyen ve ihtiyacı olan insanlar, işletmeler bulunuyor. Bunlara da ulaşmayı hedefliyoruz."

"Eğitim konu başlıklarından da görüldüğü gibi sadece teknik eğitimler vermiyoruz. İletişim ve satış eğitimleri de var, sahada müşteriyle yüz yüze olan satış kadrosu ve servis kadrosu için iletişim çok önemli ve müşterilerle yaşanan problemlerin çoğunluğu iletişim kaynaklıdır. Teknik kaynaklı problemlerde bile müşteri ile teknik servis arasında iyi bir iletişim olursa çözüm kolaylaşıyor. Bu konuda hem kendi personelimizi, hem de bayi ve servislerimizi eğitmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizi eğittiğimizde de ürünleri daha doğru seçip, doğru kullanacaklarını biliyoruz ve dolayısıyla arıza oranlarının azalacağını düşünüyoruz."

Bilgi paylaşılıyor

"Eğitim dokümanlarını ders başlamadan veriyoruz. Bilgiyi saklamıyoruz, paylaşıyoruz. Programı oluştururken dışarıdan gelen danışman hocalarımızdan da destek alıyoruz ama Grundfos'un ve sektörün ihtiyaçlarıyla hocalarımızın eğitim içeriğini birleştirmeye çalışıyoruz. En çok talep gören programlarımız, İleri Seviye Pompa Teorisi ve Pompa Sistemlerinde Enerji Tasarrufu. Tabi bunda, son yıllarda enerji maliyetlerinin yükselmiş olması ve pompaların bakımıyla ilgili yaşanan sıkıntıların azaltılması isteği de etkili."

"Grundfos Akademi'de 22 kişilik bir sınıfımız ve büyük bir konferans salonumuz var. Çok özel konuşmacılar geldiğinde katılımcı sayısı 22'den fazla olabiliyor. O konuşmacıları da her zaman getiremeyebiliyoruz. Bu durumlarda konferans salonumuzu açıyoruz."

Teorik ve pratik eÄŸitim birleÅŸtiriliyor

"Grundfos Akademi'de teorik ve pratik eğitimi birleştiriyoruz. Çünkü dokunmadan, hissetmeden eğitimin amacına ulaşmayacağını düşünüyoruz. Mesela Temel Seviye Pompa Teorisi eğitiminde, atmosfer basıncının etkisini dahi göstererek anlatıyoruz. Diğer yandan bir pompanın performans eğrisini çalışan sistem üzerinde çalışarak kendileri yaratabiliyorlar. Katılımcıların pompa sökme-takma, pompaların içini görme şansları var. Enerji tasarrufu ile ilgili olarak ise, pompalarda frekans konvertör uygulamalarının ne kadar enerji tasarrufu sağladığını kapalı devre ısıtma sistemi ve açık devre tesisat sistemi üzerinde çalışarak kendileri test edip görebiliyorlar."

Kar amacı güdülmüyor

"Grundfos Akademi'deki eÄŸitimleri sosyal sorumluluk adına da yapıyoruz. Bu noktada ücretli olmasına bazı itirazlar gelebiliyor. Ama eÄŸitim konusundaki tecrübelerimizden yola çıkarak, ücretli eÄŸitimlere katılımın daha istikrarlı olduÄŸunu ve gerçekten fayda saÄŸlayacak kiÅŸilerin katıldığını biliyoruz. Ãœcretsiz eÄŸitimlere herhangi birileri gelebiliyor, ya da geleceÄŸini söyleyip gelmiyor. Bu da o eÄŸitimden faydalanacak bir kiÅŸiyi engelliyor. Zaten burada amacımız kar etmek deÄŸil. Aldığımız ücreti, buradaki ekipmanların yenilenmesine, hocalarımıza ve yeni ekipmanlara yatırıyoruz. Bunun yanı sıra öğrencilere, akademisyenlere ücretsiz hizmet veriyoruz. Ãœrün eÄŸitimlerimiz ise ücretsiz, sadece teknik bilgi içeren eÄŸitimlerin  ücretli olduÄŸunun bilinmesinde fayda görüyorum. EÄŸitim ücretleri de 110 TL/gün ile 220 TL/gün arasında."

"Şu anda dünyadaki toplam elektrik tüketiminde pompaların yüzde 10 gibi bir payı var. Profesyonel, ticari ve endüstriyel sektörde ise bu oran yüzde 20'leri buluyor. Pompaların doğru projelendirmesi ve işletilmesiyle ve devreye almadan sonra yapılacak pompa optimizasyonu ile yüzde 60'lara varan oranlarda enerji tasarrufu sağlanabilir. Bir endüstriyel tesiste, tek pompa üzerinde yaptığımız çalışmayla yıllık 120 bin euro'luk enerji tasarrufuna ulaştığımızı söylesem, çoğu insan inanmakta zorlanabilir. Ama bu gerçek ve bu tasarrufun nasıl yapıldığını öğrenmek için 2 günlük eğitim yeterli. Grundfos Akademi'deki eğitimlere katılanların eğitimlerden sonra sağladıkları enerji tasarruf miktarlarını toplasak; herhalde Grundfos Akademi 'En çevreci kuruluş' ödülüne layık görülür."

Katılımcılarla iletişim devam ediyor

"Eğitimlerimize katılan kişilerle sürekli iletişim halindeyiz, eğitimlerden sonra sağladıkları tasarrufları bizlere anlatıyorlar. Biz ise bulduğumuz her fırsatta katılımcılarımıza enerji tasarrufu imkanlarını makalelere döküp bülten olarak iletiyoruz. Sektördeki yeniliklerle ilgili bültenler gönderiyoruz, Gazete Grundfos'u gönderiyoruz. Bu iki yönlü iletişim bizleri çok mutlu ediyor ve Grundfos Akademi'yi kurmakla ne kadar doğru bir iş yaptığımızı daha iyi anlıyoruz."