sı servis hizmetlerini, hem de montajını yapabiliyoruz. SÇ: Satış sonrası hizmetler konusu her zaman çok önemlidir. Bu konudaki faaliyetlerinizi biraz daha açar mısınız? _ğj Feyyaz Yumurtacı: Biz Anadolu '5 Flygt olarak, satış sonrası hizmetlerine o c özellikle büyük önem veriyoruz. Bil- ! aı hassa belirtmek isterim ki bizim yatı- ~ rırnlarımızın büyük bir kısmı satış son- <> !!; rası hizmetlerine yöneliktir. Bu kapJl samdaki yatırımlarımızı özellikle yeıı;..._.-::;..;...=::ı;.ı= @ dek parça stoğu, kaliteli servise yönede ele aldık, yatırımlar yaptık ve açıkça şunu belirtmek isterim ki Türkiye'de kendi konusunda satış sonrası hizmetler açısından en büyük yatırımı yapan firmayız diyebilirim. SÇ: Türkiye'de üretim de var mı? Feyyaz Yumurtacı: Satışını yaptığımız ürünlerin yan ekipmanlarını, yeni modern tesisimizde üretiyoruz. Örneğin bir pompa istasyonunun anahtar teslimi montajı veya bir atıksu arıtma tesisine sattığımız ürünlerin montajı ve o montaj esnasında gerekli diğer ürünlerin üretimini yapıyoruz. Öte yandan Anadolu Flygt, artık arıtma tesislerinde kullanılan diğer ekipmanların da mümessiliğini yapmaktadır. Dünyada Roots Blower'ları ilk icat eden Amerikan Dresser Roots firmasının Türkiye mümessiliyiz. Bu ürünün (bareshaft) kafa kısmını alıp paket haline getiriyoruz. Susturucuları, şasesi, filtresi, kabini vs bunların üretimini burada, paket ünite olarak üretip müşterilerimize satıyoruz. Ayrıca yine kendi bünyemizde olan ITT Sanitaire marka difüzör satışlarımız da var. Bunların dışında Mono pompaların icatçısı, İngiliz firması Mono Pump'ın Türkiye mümessiliyiz. Kısacası arıtma tesisinin her kademesinde ihtiyaç duyulacak ekipmanları paket halinde müşterilerimize teklif edebiliyoruz. Bunların hem satışını, hem satış sonra28 Su ve Çevre Teknolojileri• Sayı 25 • Marı-Nisan lik hizmet ve teknik eğitim olarak belirtebilirim. Teknik eğitime yaptığımız yatırımlar dahilinde müşterilerimizin teknik elemanlarına da eğitim vermeye çalışıyoruz. Ben yıllarca yurtdışında çalışmış bir mühendis olarak söyleyebilirim ki Türkiye'de işletmelerin en büyük sorunu ara eleman eksikliğidir. Mühendisle işçi arasındaki ara teknik eleman maalesef Türkiye de çok azdır. Bu durum kamuda da özel sektörde de çok ciddi bir sorundur. Pek çok tesis konuyu bilmeyen kişiler tarafından çalıştırılıyor. Biz ele bu açığı kapatmak için müşterilerimizin teknik elemanlarını kendi firmamızda, servisimize davet ederek iki üç günlük teknik eğitimler veriyoruz. Bu şekilde elemanlar en azından pompa arızalandığı zaman, arızanın tespitini yapıp ilk müdahaleyi yapabilecek donanıma sahip oluyorlar. Kısacası müşterilerimizin teknik personeline verdiğimiz teknik eğitimlerle, küçük sorunları telefonla kendileri çözebilecek düzeyde bir teknik bilgi altyapıya sahip olmalarını sağlıyoruz. SÇ: Arızalanan ürünlerin tamir süreçleri nasıl işliyor? Feyyaz Yumurtacı: Dünyada olduğu gibi müşterilerimize periyodik bakım anlaşması öneriyoruz. Elinde 30-40 tane Flygt ekipmanı olan bir müşterimize 3 veya 6 ayda bir periyodik bakım anlaşması sunuyoruz. Seıvis elemanlarımız mevcut tesise gidip her bir ekipmanın; yağına, çektiği ampere, aşınma halkasına vb. bakıp bir aşınma varsa, bu parçanın değişmesi gerek şeklinde rapor tutarak ekipmanlann kontrolünü sağlıyor. Periyodik bakım anlaşmaları ile pompaların, mikserlerin ömürlerini uzatmaya çalışıyoruz. Birinci öncelikli gayretimiz budur. Arızalanan bir pompanın tamir edilmesi zaman zaman o işletme için uzun süreler alabiliyor. Mühim olan periyodik bakımı ile pompayı sürekli çalışır halde tutmaktır. SÇ: Uzun yıllar hiç bozulmadan çalışmış bir pompa örneğiniz var mı? Feyyaz Yumurtacı: Evet var. Bu benim için de çok güzel bir hikaye. 1970 yılında Türkiye'de Erdek'e gelen pompalar, pompa istasyonunda yıllarca kullanılıyor sonra alt yapıdaki boru hatları değişince bu pompa istasyonu devre dışı kalıyor. O dönemdeki belediye bir nedenle bu pompaları yerinde bırakıyor. Aradan yıllar geçiyor, 2003 yılıydı sanırım Erdek Belediyesi bize bu pompaları getireli. Biz ele pompaları inceledik, baktık ki pompalar sağlam, çalışıyor sadece biraz kirlenmiş. Yetkililer 10 gün sonra borcumuzu ödeyelim, pompalarımızı alalım diye geldiler. Biz ele hiç borcunuz yok, pompalar sağlam ve çalışıyor eledik. Bunun üzerine teknik elemanlar bize bu pompaların hikayesini anlattılar. Belediye görevlileri devre dışı kalmış pompa istasyonunu yıkıp komple kaldırmak istemişler. Binayı yıkmadan önce içeride zemine baktıklarında bir kablo ucu görüyorlar ve bu kablo nedir diye kazmaya başlıyorlar. Kazdıkça kablonun daha da dibe gittiğini görüyorlar. Neticede kablonun sonunu bulduklarında görüyorlar ki orada bir pompa var. Uzun yıllar gömülü kalmış. Sonrasında pompaları çıkardıklarında, bu pompaların Flygt olduğunu anlıyorlar ve hemen bize getiriyorlar. Dolayısıyla 1971 yılında alınmış olan bu pompalar 2003 yılında bize getiril-
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=