32 SU VE ÇEVRE TEKNOLOJİLERİ • 06 / 2025 ÇEVRE ISO 24526 ILE SU HIZMETLERINDE ETKIN YÖNETIM VE PERFORMANS ÖLÇÜMÜ DİLEK AŞAN TAKSİM DANIŞMANLIK HİZMETLERİ KURUCU GENEL MÜDÜRÜ GLOBAL RAPORLAMA UZMANI Su kaynaklarının sürdürülebilir yönetimi, günümüz dünyasında kritik öneme sahip bir konu haline gelmiştir. Su kaynaklarının sınırlı ve değerli olması, bunların etkin yönetimini gerekli kılmaktadır. Bu bağlamda, su hizmetlerinde kaliteyi artırmak ve yönetim etkinliğini sağlamak için uluslararası standartlar önemli bir rehber niteliği taşımaktadır. Son yıllarda geliştirilen ISO 24526, özellikle su hizmetlerinin yönetiminde performans ölçümünü ve hizmet kalitesini standardize etmek üzere geliştirilmiş önemli bir uluslararası standarttır. Bu standart, su ve atık su hizmetlerinin performans değerlendirmesine yönelik açık ve uygulanabilir kriterler sunmaktadır. ISO 24526, kuruluşların yönetimsel performanslarını objektif bir biçimde ölçerek su hizmetlerinde daha iyi sonuçlar elde etmelerine yardımcı olur. ISO 24526'nın temel amacı, su hizmeti sunan kuruluşların hizmet kalitesini artırmak ve sürdürülebilir yönetim hedeflerine ulaşmalarını kolaylaştırmaktır. ISO 24526, genel olarak yönetim performansını değerlendirmek için çeşitli kriterler ve performans göstergeleri içermektedir. Standart kapsamında yer alan başlıca unsurlar şunlardır: - Su temini ve atık su yönetiminde hizmet kalitesi kriterleri - Operasyonel verimlilik göstergeleri - Çevresel etkilerin azaltılması ve sürdürülebilirlik göstergeleri - Müşteri memnuniyetini ölçme yöntemleri - Finansal sürdürülebilirlik ve maliyet etkinliği ölçümleri - Acil durum ve risk yönetimi kriterleri Bu içerik sayesinde kuruluşlar, hizmet kalitelerini net ve somut verilere dayanarak değerlendirebilir ve gerekli iyileştirme önlemlerini hayata geçirebilirler. PERFORMANS ÖLÇÜMÜNÜN FAYDALARI ISO 24526’ya göre performans ölçümü, kuruluşlara önemli avantajlar sağlar. Bunlardan bazılarını şöyle listeleyebiliriz: Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik ISO 24526, kuruluşların faaliyetlerini objektif kriterlere göre değerlendirmelerine imkan tanır. Bu da şeffaflık ve hesap verebilirliği artırarak paydaşların güvenini kazanmayı sağlar. Paydaşlarıyla daha şeffaf ilişkiler kurabilen şirketler için başarı kaçınılmazdır. Operasyonel Verimlilik Performans ölçümleri sayesinde operasyonlarda aksayan yönler hızlıca tespit edilir ve kaynakların etkin kullanımı sağlanır. Böylece operasyonel verimlilik artar ve geleneksel yöntemlere göre yapılan süreç yönetimi nedeniyle ortaya çıkan maliyetlerde ciddi azalmalar görülebilir. Müşteri Memnuniyeti Her sektörde olduğu gibi su yönetimi yapmak zorunda kalan firmalar için en önemli konulardna biri de müşteri memnuniyetidir. ISO
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=