Su ve Çevre Teknolojileri Dergisi 166. Sayı (Mayıs 2022)

40 SU VE ÇEVRE TEKNOLOJİLERİ • Mayıs / 2022 Hacı Adil Arda ile Yusuf Ziya Erdem, Burhanettin Berken, Mustafa Akif Sezer, Tahir Kefkep ve F. J. Castelna- u’dan oluştu. İSİ kaynaklarının, Türkiye’de yaşanan ekonomik ve sosyal faktörler sebebiyle ülkenin çeşitli yörelerinden büyük miktarlarda göç alarak hızla artan İstanbul nüfusunun su ve kanali- zasyon ihtiyacını karşılamada yetersiz kalmasından dolayı 1981 yılında İSKİ kurularak su ve kanalizasyon hizmet- leri tek çatıda birleştirildi. KURUMSALLAŞMA ADIMLARI İdaremizin ilk merkez binası İstiklal Caddesi’nde, bugünkü adıyla Terkos Han olarak bilinen pasajda kuruldu. 1984’te Aksaray’da kulla- nıma alınan genel müdürlük binası, 21 yıl boyunca İstanbullulara hizmet verdi. Artan ihtiyaçlara binaen 2005 yılında Kağıthane Yerleşkesi’nde yeni genel müdürlük binası hizmete alındı. İlk ek hizmet binası 1950 yılında Cağaloğlu’nda, ikinci ek hizmet binası ise 1960 yılında ise Bakırköy’de açıldı. 1970 yılında Kadıköy’de ilk şube hiz- mete alındı. İdare, bugün 31 şube ile abonelerine hizmet veriyor. Yakın gelecekte ise yerinde hizmet anlayı- şının gereği olarak her ilçede şube kurulması hedefleniyor. İdarenin logosu 1985 yılında, mühendis Ömer Demir tarafından tasarlandı. Logodaki üç boru hattı içme suyu, atık su ve yağmur suyunu temsil ediyor. 1988 yılında İdareye ait 068 hatlı telefon kullanıma açıldı. 1992 yılında Alo 185’e dönüşen İda- renin kurumsal hattı, İstanbullulara 7/24 hizmet vermeye başladı. 1993 yılında İSKİ gezici abone hizmetleri servisi devreye alındı. Alo 185’in bil- gisayarlı elektronik servisi motorize güçle birleştirildi. Bu sayede gezici abone hizmetleri araçlarıyla vatanda- şın sorunlarına ve taleplerine yerinde cevap verilmesi ve çözüm geliştiril- mesi sağlandı. Yine aynı yılda devreye alınan 52 hız-işlem veznesiyle işlem kolaylığı sağlanarak abonelerimize zaman kazandırıldı. Kurulan TRİNK sistemiyle vatandaşların ödeme mer- kezlerine gitmeden anlaşmalı banka- lar aracılığıyla otomatik işlem yapa- bilmesine de imkân sağlandı. Tür- kiye’nin en büyük bilgisayar sistemi kurularak bilgisayarlı sayaç okuma sistemi devreye alındı. Böylelikle elle yapılan kayıt ve bilgi aktarma işlem- leri ortadan kaldırıldı. 2002 yılında e-şube hizmete alı- narak vatandaşların işlemlerini inter- net üzerinden gerçekleştirebilmesine imkân sağlandı. Su idareleri arasında ilk defa İdare, 2017’de e-devlet kapısı üzerinden abonelik ve ödeme işlem- lerini başlattı. Bunun yanında İdare, su faturalarının üzerine karekod koya- rak, abonelerine 3 Boyutlu Güven- lik (3D Secure) sistemi yöntemi ile daha hızlı ve güvenli fatura ödeme imkânı sağladı. 2017 yılında ayrıca Mobil İSKİ projesi hayata geçirildi. Bu sayede İstanbullulara yerinde ve hızlı hizmet verildi. 2021 yılında tüm şubelerimizde iş ve işlem yoğunluğu nedeniyle hızlı ve etkili iletişim kurulabilmesi amacıyla halkla ilişkiler ve danışma görevlisi istihdam edildi. İSKİ ve İGDAŞ aboneleri için ortak sayaç okumasına geçildi. Dijitalleşme politikası çerçeve- sinde oluşturulan e-banko uygulaması ile online ve yüz yüze hizmetler bir araya getirildi. Böylece vatandaşların sıra beklemeden tablet-stant aracılığı ile online kanallardan işlemlerini ger- çekleştirebilmesine imkân sağlandı. Dijital fatura uygulamasının yaygın- laştırılmasıyla kâğıt faturaların kulla- nımı önemli ölçüde azaltılmış, doğaya katkıda bulunuldu. DIŞ İLIŞKILER Türkiye’nin öncü, dünyanın ise sayılı kuruluşları arasında olan TARİH