Su ve Çevre Teknolojileri Dergisi 162. Sayı (Ocak 2022)

6 SU VE ÇEVRE TEKNOLOJİLERİ • Ocak / 2022 HABERLER Masdaf’ ta Kaliteli Hizmet, Müşteride Memnuniyet ve Sadakat Yaratıyor M asdaf, sunduğu ürünlerde olduğu kadar satış sonrası servis hizmetlerinde de yüksek müş- teri memnuniyeti sağlamaya devam ediyor. Türkiye genelindeki 80 yetkili servisi ile müşterilerine; kesintisiz ve güvenli hizmetler sunmayı hedefleyen Masdaf ’ın satış sonrasında sunduğu hizmet kalitesi, müşterileriyle kurduğu güçlü işbirliğinin önemli bir kısmını oluşturuyor. “Masdaf olarak önceliğimiz, müş- terilerimizin üründen yana memnu- niyetini yüksek oranda sağlamak” diyen Masdaf Satış Sonrası Hiz- metler Müdürü Hüseyin İpekoğlu, yetkili servislerin bu amaca yönelik olarak, bazen bir arabulucu, bazen bilirkişi, bazen de müşterinin ve ürü- nün müşaviri gibi çalışmak mecburi- yetinde olduğunu belirtti. İpekoğlu sözlerine şöyle devam etti: “Pompa teknolojilerinde verimli performans değerlerine erişilmesinde iyi bir mon- taj ve ilk çalıştırma büyük önem taşır. Devreye alma esnasında yapılacak ölçümler ve çevre şartları dikkate alınarak yapılacak ince ayarlamalar; ürünün verimli, düşük sarfiyatlı ve uzun ömürlü olmasını sağlar, arıza olasılığını azaltır. Diğer taraftan daki- kada binlerce devir yaparak, yüksek basınca maruz kalan sistemin bakım- larının düzenli bir şekilde yapılması da bir diğer önemli husustur.” Masdaf servis organizasyonunda hayata geçirilen yenilikler hakkında da bilgiler veren İpekoğlu: “Servis yönetiminde gelişim sürekli olmalı- dır. Bence biraz bisiklete binmek gibi; durduğunuzda düşersiniz. Müşteri, onun ihtiyacını ondan önce düşüne- bilmenizi ister. Bu anlayışla 2021 yılı- nın ilk çeyreğinde geniş kapsamlı bir çalışmayla tarafların sorumluluğunu, servislerden kurumsal beklentileri- mizi, işleyişleri ve tavsiye edilen müş- teri fiyatlarını içeren bir sirküler yani ‘Servis El Kitabı’nı hazırladık” dedi. “Performans primi” uygulaması 2022 yılında da Masdaf ’ın servis organizasyonunun hizmet kalitesini artırmaya yönelik projelerinin devam edeceğini ifade eden İpekoğlu, “Bu kapsamda servislerimiz için önümüz- deki yıl ‘performans primi’ uygulama- sını hayata geçirmeyi planlıyoruz. Bu proje ile her servisimize altı ayda bir karne verip, hak ettikleri not oranında, o dönem faturalarını baz alarak prim hakkedişi çıkarıp, performans primi ödemesi yapacağız. Karnedeki tüm parametreler, iyi servisi tarif eden, takip edilebilir konulardan oluşuyor. Bu projemiz ile hem başarılı servis arkadaşımızı ödüllendirmeyi hem de hizmet kalitemizi daha da iyileştir- meyi hedefliyoruz. Birbirinden farklı deneyim ve yetkinliklere sahip yüz- lerce servis teknisyeninden, benzer senaryoda eş davranış bekliyoruz. Bu şekilde ortak hareket etme yetisi çok zordur; ama kurumsallık bunu gerektirir. İçinde bulunduğumuz iş kolunda servis hizmeti vermek kolay değil, pompa sistemleri; el becerisi- nin yanı sıra akışkanlar mekaniği ve basınçlı kaplara dair teknik altyapı, temel düzeyin üzerinde elektrik ve elektronik bilgisi gerektirir. Hepsini deneyimle yoğurmanız gerekiyor. Bu kapsamda uzun vadeli kazanım- lar için Masdaf bünyesinde stajyer ve çırak kadrosu oluşturduk. Merkez atölyemizde ve üretimde, geleceğin saha teknisyenlerini ve mühendislerini Masdaf ile tanıştırıyoruz” dedi. “Hizmet kalitesinde daha ileri” Kaliteli hizmet ve kaliteli ürüne ulaşmanın yolu eğitimden geçer felse- fesiyle 2021 yılındaki eğitimleri, hiz- met kalitesinde daha ileri mottosuyla gerçekleştirdiklerini ifade eden İpe- koğlu, “Bu kapsamda Mas Academy bünyesinde, servis teknisyenlerimizin düzeylerine ve ihtiyaçlarına uygun eğitimler verildi. Yeni ürün eğitimleri, pandemi nedeniyle çevrimiçi düzen- lenirken, devreye alma ya da ileri arızacılık gibi pratik içerikli olması gereken eğitimler de Özer Polatoplu Oditoryumu’nda yüz yüze gerçekleş- tirildi. Ayrıca bünyemizde yer alan kıdemli servis uzmanlarımız, sahada ki teknisyen arkadaşlarımızı yalnız bırakmayarak, eğitimlerde kazan- dıklarını, saha uygulamasını birlikte yaparak pekiştirdiler. Aynı ekibimiz ile kendi bünyesinde bakım işletme takımı bulunduran müşterilerimiz için de kullanıcı eğitimleri düzenle- dik” açıklamalarında bulundu.