Su ve Çevre Teknolojileri Dergisi 143. Sayı (Haziran 2020)

HABERLER suvecevre.com 14 Su ve Çevre Teknolojileri / Haziran 2020 "Masdaf, Satış Sonrası Hizmet Anlayışıyla Fark Yaratıyor" M asdaf, müşterilerinin işletme maliyetini düşürmeyi ve verim- liliği artırmayı hedefleyen bakım sözleşmeleri ile müşteri memnu- niyetini artırmaya odaklı bir satış sonrası hizmet anlayışı sunuyor. Pompa sektörünün inovatif markası Masdaf, satış öncesinde sunduğu hiz- metler kadar satış sonrasında da müş- terilerinin ihtiyaçlarına uygun olarak konumlandırılan servis hizmetleri ile fark yaratmaya devam ediyor. Türkiye gene- lindeki 80 yetkili servisi ile müşterilerine kesintisiz ve güvenli hizmetler sunmayı hedefleyen Masdaf, kusursuz bir müşteri deneyimini; mamul güvenilirliği ve satış sonrası hizmetler güvenilirliği olarak tanımlıyor. Marka sadakati yaratabilmek adına ürünün kullanım ömrü boyunca müşte- risinin yanında olmayı kurum kültürünün bir parçası haline getiren Masdaf, Satış Sonrası Hizmetler kapsamında sunduğu hizmetleri; süpervizörlük ve montaj, devreye alma, bakım-onarım ve oriji- nal yedek parça temini olarak dört ana başlık altında kurguluyor. Süpervizörlük hizmeti; verimli pompa seçimini, doğru ürün montajı yapılabilmesi için dikkat edilmesi gereken kuralları ve pompanın diğer tesisat ekipmanlarıyla bağlantısı gibi konularda ki danışmanlık ve eğitim hizmetlerini kapsıyor. Cihazın montajın- dan sonra devreye alma hizmeti de Mas- daf’ın alanında uzman teknik personeli tarafından gerçekleştiriliyor. Konut, endüstri ve altyapı gibi farklı alanlarda kullanılan pompa teknolojile- rinde işletme koşulları nedeniyle zaman içerisinde arızalar meydana gelebilir. Bir pompanın 10 yıllık ömrü boyunca ilk yatı- rım maliyeti ve onarım giderleri toplam masrafının % 10- 15’ini oluşturur, geriye kalan giderler ise enerji tüketiminden kaynaklıdır. Masdaf pompa sisteminin seçiminden, pompanın çalışacağı sis- maz, bakım hizmetleri ile amaçlarının; pompa verimliliğini yükseltmek, pompa ve hidroforların sürekli çalışmasını sağ- lamak ve teknolojik ölçü, kontrol, analiz ve takip cihazları kullanarak çalışan ekip- man ve cihazlarda oluşabilecek arıza- ları önceden tespit etmek, izlemek ve muhtemel arızaları önlemek olduğunu söyledi. Takmaz, “Türkiye genelindeki 80 yetkili servisimiz ve 300’e yakın tec- rübeli teknisyenimizle hizmet veriyo- ruz. Her teknisyenimiz bizim için çok değerli, onların sürekli gelişimi Masdaf’ın en önemli gündem maddeleri arasında yer alıyor. Bu kapsamda 2017 yılında kur- duğumuz Mas Academy’nin müfredatı çerçevesinde satış sonrası hizmetlerde görev alan tüm teknisyenlerimiz için temel, orta ve ileri seviyelerde dersler düzenleyip, katılımcılara sertifika veriyo- ruz. Yetkili servislerimizi belirli aralıklarla denetleyerek vermiş oldukları hizmetin standartlaşmasını hedefliyoruz. Ayrıca kalite belgeleri doğrultusunda teknik ekipmanlarımızın, kalibrasyon süreçle- rini takip ediyoruz. Gerek satış gerekse servis olarak müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kurulacak iletişim kanallarına önem veriyoruz" dedi. n teme kadar tüm süreçleri inceleyerek, “Verimli ve enerji tüketimini minimuma indirmeyi hedefleyen sistem çözümleri” sunuyor. Ayrıca önleyici ve koruyucu bakım anlaşmalarıyla da cihazın arıza yapma riskinin azalmasını, ömrünün uzamasını ve cihazın yüksek verimli- likte düşük enerji sarfiyatı ile çalışma- sını hedefliyor. Masdaf’ın önleyici ve koruyucu bakım hizmetleri ile sunmuş olduğu avantajlar sayesinde müşteri- lerinin bakım için ayırdıkları bütçe kısa sürede kendisini amorti ediyor. Masdaf, kesintisiz hizmetin önemli olduğu işyerlerinde (hastane, fabrika, otel vb.) ise arızalara kısa sürede müda- hale ederek, iş gücü kayıplarından kay- naklı zararları en aza indiriyor. Satışı gerçekleştirilen pompa sistemlerinde müşterilerine 10 yıl boyunca orijinal yedek parça garantisi sunan Masdaf, arıza durumunda test edilmiş orijinal yedek parçaları stoktan teslim ederek arıza sürelerini kısaltıyor ve bu sürede yaşanacak aksaklıkları ortadan kaldı- rıyor. Masdaf Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Hüseyin Takmaz, yıllık bakım hizmetlerini, işletmenin ihtiyaçlarına uygun olarak sunduklarını belirtti. Tak-